ماده 1)
پس از ارائه درخواست اولیه و اعلام مبلغ پیش پرداخت توسط واحد اقامتی متقاضی باید در مهلت زمانی تعیین شده نسبت به واریز وجه به صندوق یا به حساب بانکی اعلام شده اقدام و مستندات پرداخت را به نحو مقتضی در اختیار واحد اقامتی قرار دهد.
ماده 2)
واحدهای اقامتی موظفند تائیدیه و یا عدم تائیدیه درخواست رزرو را حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت پس از وصول درخواست با ملحوظ نمودن شرایط ماده ۳ به متقاضی اعلام نمایند.
ماده 3)
قطعی بودن رزرو و شرایط رزرو شده صرفاً به تائیدیه رزرو مستند خواهد بود و کلیه شرایط و اطلاعات ضروری شامل اطلاعات هویتی میهمان، زمان صدور و تاریخ پذیرش، نام مسئول صدور تائيديه على الخصوص نرخ تمام شده با احتساب تمام عوارض قانونی باید در برگه تائیدیه منظور گردد.
ماده 4)
ذخیره اتاق بنا بر درخواست متقاضی و یا دفتر خدمات سیاحتی و جهانگردی و بنام میهمان استفاده کننده صادر و غیرقابل انتقال می باشد.
ماده 5)
رزروهای بدون پیش پرداخت و یا بدون مکاتبه رسمی و کسب تائیدیه واحد اقامتی فاقد اعتبار می باشند و واحد اقامتی مسئولیتی در قبال آنها نخواهد داشت.
ماده 6)
افراد زیر ۲ سال از پرداخت هرگونه هزینه اقامت معاف بوده و افراد بین ۲ الی ۱۲ سال در صورت عدم استفاده از سرویس اضافه نیم بهاء و برای افراد بالای ۱۲ سال نرخ به طور کامل محاسبه خواهد شد.
ماده 7)
ساعت رسمی تخلیه اتاق حداکثر ساعت ۱۲ ظهر و تحویل اتاق ساعت ۱۴ می باشد.
ماده 8)
میهمان باید در هنگام ورود به واحد اقامتی برگ تائیدیه رزرو را به پذیرش ارائه نمایند.
ماده 9)
در هنگام ورود به واحد اقامتی، میهمانی که اتاق به نام ایشان رزرو شده باید شناسنامه، کارت ملی و یا گذرنامه معتبر خود و سایر همراهان را برای دریافت اتاق به پذیرش نشان دهند.
تبصره: در صورت ارائه هر گونه مدارک هویتی و اطلاعات نادرست، عواقب ناشی از آن بر عهده میهمان می باشد.
ماده 10)
در صورت پرداخت وجه الضمان کافی جهت تسویه حساب از جانب میهمان، واحدهای اقامتی حق نگهداری مدارک هویتی ارائه شده را نداشته و پس از رویت و احراز هویت میهمان، باید مدارک را به صاحب آن مسترد نمایند.
تبصره: در خصوص میهمانان داخلی و یا خارجی که در قالب تور و از طریق دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی در
واحدهای اقامتی پذیرش میشوند ضمانت های مالی لازم به منظور جبران خسارات احتمالی وارده از سوی میهمان و یا ارائه خدمات اضافی، باید از سوی دفتر خدمات سیاحتی و جهانگردی مربوطه به واحد اقامتی ارائه گردد. در هر صورت، واحد اقامتی مجاز به نگهداری مدارک هویتی میهمانان تور نمی باشد.
ماده 11)
واحد اقامتی در خصوص جاماندن، تاخیر و یا لغو برنامه حرکت وسیله سفر میهمانان هیچگونه مسئولیتی نداشته و در صورت عدم مراجعه میهمانان در روز مقرر، مشمول شرایط ابطال رزرو خواهند بود.
ماده 12)
چنانچه به علل خاص، رخداد بلایای طبیعی، دلایل امنیتی و حوادثی که خارج از کنترل و اراده دو طرف باشد رزرو انجام شده لغو گردد، وجوه دریافتی باید عیناً مسترد شود.
ماده 13)
چنانچه پس از واریز مبلغ رزرو و دریافت برگ تائیدیه، واحد اقامتی به دلیلی غیر از موارد ماده ۱۲ نتواند نسبت به ارائه مکان بر اساس تائیدیه صادره اقدام کند، مدیر واحد موظف است با موافقت میهمان نسبت به تامین واحد اقامی دیگری با شرایط و قیمت مشابه برای میهمان اقدام نموده و در غیر این صورت، ضمن استرداد کل وجه دریافتی، باید جریمه ای معادل ۱۰۰ درصد هزینه یک شب اقامت به ازاء هر اتاق را به میهمان پرداخت نماید.
ماده 14)
میهمانانی که به هر دلیل از انجام سفر منصرف و یا تمایل به تغییر رزرو دارند، باید مراتب را کتباً به واحد اقامتی اطلاع داده و تائیدیه واحد را دریافت نمایند. تغییر تاریخ در صورت امکان و خالی بودن اتاق تا ۱۵ روز قبل از ورود بدون هزینه خواهد بود. در غیر اینصورت ابطال رزرو قبلی و انجام رزرو در تاریخ جدید هر دو تابع مقررات مندرج در بندهای مرتبط همین شیوه نامه میباشد.
ماده 15)
در صورت رزرو در قالب تور دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی، مقررات رزرو گروهی اعمال خواهد شد.
ماده 16)
خسارات وارده به اموال و اثاثیه واحد اقامتی بر عهده میهمان است، مگر اینکه دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی پرداخت خسارات مربور را تعهد نماید.